Trong lĩnh vực bán lẻ, chúng ta thường gặp hai loại hình cửa hàng: cửa hàng bán lẻ trung gian và cửa hàng chính của doanh nghiệp. Mỗi loại hình này đều có cách thiết kế trải nghiệm mua sắm riêng, tạo nên một không gian độc đáo. Hãy cùng khám phá cách thiết kế trải nghiệm mua sắm ở hai loại hình cửa hàng này.
Hai loại hình của cửa hàng bán lẻ
Cửa hàng bán lẻ phân phối trung gian là những tiệm tạp hóa, siêu thị, chuỗi dược phẩm, cửa hàng mẹ & bé… Những cửa hàng này nhận phân phối hàng hoá từ các đơn vị sản xuất và công ty thương mại nhập khẩu hàng hóa. Đặc điểm của cửa hàng này là bán nhiều thương hiệu, sản phẩm của các hãng khác nhau. Vì vậy, thương hiệu cần phải tạo sự khác biệt để thu hút khách hàng chọn mua thương hiệu của mình.
Ảnh: 
Cửa hàng của chính doanh nghiệp tự mở là những cửa hàng thuộc sở hữu của doanh nghiệp. Chúng chỉ bán hàng tự sản xuất, gia công hoặc nhập khẩu từ doanh nghiệp. Vai trò của loại hình này là tạo ra trải nghiệm và kích thích khách hàng mua hàng, đặc biệt là khuyến khích mua những sản phẩm mà doanh nghiệp muốn đẩy bán. Để đạt được điều này, các thương hiệu thường sử dụng marketing nội dung để tác động đến hành vi mua.
Cách tạo tác động kích thích mua hàng ở loại hình cửa hàng bán lẻ trung gian
Đối với cửa hàng bán lẻ trung gian, có quá nhiều sản phẩm cạnh tranh chung một túi tiền eo hẹp của khách hàng. Để tạo sự khác biệt và kích thích khách hàng mua hàng, thương hiệu cần tạo ra 3 tác động:
1. Thu hút sự chú ý: Tạo hoạt động thu hút sự chú ý của khách hàng đến sản phẩm. Có thể trưng bày hàng hoá theo số lượng hoặc theo các khối màu rực rỡ nổi bật. Đầu tư và triển khai trưng bày, truyền thông đúng cách là rất quan trọng.
Ảnh: 
2. Khiến khách hàng quan tâm nhiều hơn: Tạo sản phẩm bắt mắt và đầy đủ thông tin cần thiết. Nhân viên tư vấn có vai trò quan trọng để khách hàng quan tâm đến sản phẩm. Thông điệp truyền thông phải ngắn gọn, khơi gợi sự hứng thú và đánh vào nhu cầu khách hàng.
3. Dẫn đến hành vi mua: Đưa ra giá bán phù hợp, khuyến mại hấp dẫn và chính sách giao nhận hàng hoá cồng kềnh.
Cách tạo tác động kích thích mua hàng ở loại hình cửa hàng bán lẻ của chính doanh nghiệp
Đối với cửa hàng của chính doanh nghiệp mở, vai trò của nó là kích thích khách hàng mua càng nhiều càng tốt. Thiết kế trải nghiệm trong cửa hàng phức tạp hơn, đáp ứng nhu cầu mua sắm kết hợp giải trí một cách sáng tạo.
Mỗi cửa hàng thường mang một chủ đề trải nghiệm mua sắm phù hợp với thương hiệu và tập khách hàng mục tiêu. Việc tạo ra một chủ đề phản ánh tinh thần và âm hưởng của thương hiệu sẽ tạo ra những trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.
Ảnh: 
Trong cửa hàng, các yếu tố như thiết kế nội thất, trưng bày, đồng phục nhân viên, ánh đèn và màu sơn đều phải mang âm hưởng của chủ đề. Tất cả đều nhằm tạo ra những tác động khác nhau để kích thích sự ham muốn mua hàng của khách hàng.
Một ví dụ điển hình là cửa hàng Innisfree. Thương hiệu này sử dụng các sản phẩm chăm sóc da từ đảo Jeju (Hàn Quốc) để mang lại cảm giác tươi mát và trong lành. Thiết kế cửa hàng Innisfree cũng tái hiện thiên nhiên đảo Jeju, tạo ra môi trường tốt cho khách hàng mua sắm.
Ở thị trường Việt Nam, cửa hàng thời trang Routine sử dụng gạch đỏ – biểu tượng văn hóa kiến trúc cổ xưa của nước ta để tạo điểm nhấn cho cửa hàng. Đây là một ví dụ điển hình khác cho việc tích hợp văn hóa địa phương vào cửa hàng.
Cuối cùng, cửa hàng Starbucks cũng thường tích hợp dấu ấn văn hóa địa phương vào cửa hàng để gây thiện cảm và thu hút khách hàng.
Với mỗi loại hình cửa hàng, việc tạo trải nghiệm mua sắm đặc biệt đòi hỏi sự am hiểu về nhiều lĩnh vực khác nhau và văn hóa địa phương. Hãy sáng tạo để tạo ra những không gian mua sắm thu hút và đáng nhớ cho khách hàng.
Phan Quốc Anh là một kiến trúc sư với hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế và quản lý dự án kiến trúc. Anh đã tham gia vào nhiều dự án thành công về thiết kế shop và không gian mua sắm tại các thành phố lớn, đồng thời có sự nghiệp khởi nghiệp thành công với Thiết Kế Shop Saigon, nơi anh chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm sâu rộng về lĩnh vực này. About Me!
